<delect id="njbnn"></delect>

      <listing id="njbnn"></listing>
        <rp id="njbnn"></rp>

          <font id="njbnn"><th id="njbnn"><var id="njbnn"></var></th></font>

          全國筆記本、surface寄修淘寶店:15weixiu.taobao.com

          當前位置:IT門戶網 > 網絡知識 > 網站seo >

          服務無疆界: 星巴克營銷升級再續

          時間:2021-07-06    來源:IT資訊    人氣:

            星巴克自起家就一直致力于為顧客營造“第三空間”的體驗氛圍——香濃的咖啡、舒適的環境、輕柔的背景音樂,讓高峰期時間段之外的顧客能夠更多地留在星巴克店內。只不過,“星巴克數字網絡”的建立以及提供免費上網服務都是對“第三空間”服務體驗的延伸。所以,表面上看是跨界了網站推廣,其實是星巴克對“服務”內涵的深入理解。正是有了觀念上的認識創新,才使服務理念得以突破,也就有了服務外延的拓展?!⌒前涂说某晒梢詮椭茊帷≡谥袊?,許多咖啡店和一些快餐連鎖店已經做到了免費的WIFI服務,通常對于顧客在店內的停留時間也沒有限制,買一杯咖啡或者茶飲就可以坐上幾個小時。從“星巴克數字網絡”服務這個層面來講,對國內服務企業而言顯然沒有必要完全復制或照搬星巴克的模式。特別是國內的互聯網環境和門戶網站、紙媒網站具有典型的中國特色,即內容基本都是免費的。具體來說,門戶網站的新聞絕大多數來源于各大報紙,眾多視頻網站提供的影視新劇幾乎都是可以免費在線觀看的,歌曲也能夠大量免費下載等,顧客需要的只是免費上網的信號而已,所以中國的服務企業大可不必勞民傷財地創建自己專屬的網絡服務平臺。那么,為什么還要花大幅的篇章筆墨來介紹和分析“星巴克數字網絡”服務呢?這其中有哪些地方需要國內服務企業學習或“復制”呢?

            對于“復制”星巴克的成功,完全不能從其表面化的某些具體做法入手,那只是機械地照搬、模仿。中國服務企業需要的是學習星巴克助推成功的內在動力源,即星巴克對核心競爭力的把握和對服務營銷的深度理解?!?其一,“復制”其核心競爭力

            對于企業的核心競爭力到底是什么,眾說紛紜。筆者認為核心競爭力應該是企業所獨有的、能夠在市場中獲得競爭優勢和穩定的利潤來源的內在能力資源。應該說,核心競爭力是引導企業走向成功的關鍵因素。眾多知名的企業,或是在先進技術、管理模式上,或是在品牌形象、創新能力、市場網絡等方面,表現出比競爭對手高一等的競爭力來。

            星巴克的核心競爭力不在于它成名的網絡推廣“顧客體驗”上,而是其不斷的開拓精神和創新能力。星巴克總裁舒爾茨曾說“對我來說最重要的一點就是創新、創業,而且要勇于突破條條框框,突破傳統的原則和規律,只有具有創新的創業者才更有可能成功”?!靶前涂藬底志W絡”正是星巴克直面競爭、深入洞悉消費者需求后的創新之作。舒爾茨認為星巴克的優勢在于創造力、創新性、冒險精神和夢想,而這恰恰是中國的服務企業需要認真學習并付諸實踐的?!∑涠?,“復制”其深度服務營銷的理念

            服務營銷的核心在于始終關注顧客的需求變化,而深度服務營銷則要求企業更加關注顧客的潛在需求,建立企業和顧客之間的深入溝通機制,給予顧客無限的關懷,最終與顧客建立長久的合作伙伴關系。

            星巴克的深度服務營銷首先表現在其對消費者的深入洞察上網絡營銷。不僅要了解顧客的顯性需求,比如對咖啡口味和品質的要求,更要深入洞悉顧客的潛在需求,這體現在為顧客提供的服務體驗上,“第三空間”的營造也是源于此。所以,星巴克不僅在有形產品的售賣服務上做到了極致,而且在無形產品——“星巴克數字網絡”服務上實現了領先。

            星巴克的深度服務營銷還體現在對服務無疆界的認知上?!靶前涂藬底志W絡”的創建實際上就是“異業合作”理念的實踐,通過與數字內容提供商如《紐約時報》、《華爾街日報》、《今日美國》等報刊媒體的合作, 星巴克提升了店內的顧客體驗價值,而這些報紙也憑借星巴克的平臺有了新的媒體渠道和推廣。這是一種雙贏的合作,從本質來看,促成它們成功合作的重要原因就是雙方有著共同的顧客群體。


            

          相關文章

          • 服務無疆界: 星巴克營銷升級續

            服務無疆界: 星巴克營銷升級續

            其實,星巴克早在2008年就與ATT公司合作,開始實行免費上網服務。然而,那時的免費是有條件的,只有持有星巴克卡...
            2021-07-06 01.07.06
          • “新節儉主義”與營銷傳播(一)

            “新節儉主義”與營銷傳播(一)

            出門時,能走路就不打車;吃飯時,能自己在家做就不下館子;家務活,能自己干就不請鐘點工;逛街時,理性消費...
            2021-07-06 01.07.59
          • “新節儉主義”與營銷傳播(二)

            “新節儉主義”與營銷傳播(二)

            廣告學者黃升民認為,在碎片化傳播時代網站推廣,大媒體衰落了,小眾媒體和個性化媒體的地位卻得到了提升。正...
            2021-07-06 01.07.55
          • “新節儉主義”與營銷傳播(三)

            “新節儉主義”與營銷傳播(三)

            按需購物,沖動購物減少。網站推廣以日?;净ㄤN為主,能不買的就不買,精打細算過日子。所以,休閑、購衣、...
            2021-07-06 01.07.52
          • 網絡營銷推廣的兩核心:執行力和心態

            網絡營銷推廣的兩核心:執行力和心態

            網絡營銷推廣一直是非常受到關注的,因為網站的成功離不開網絡營銷推廣,可是互聯網上真正成功的網站卻比較少...
            2021-07-06 01.07.48

          網站seo排行榜

          更多>>

          網絡知識排行榜

          更多>>

          系統教程排行榜

          更多>>

          微信號

              <delect id="njbnn"></delect>

              <listing id="njbnn"></listing>
                <rp id="njbnn"></rp>

                  <font id="njbnn"><th id="njbnn"><var id="njbnn"></var></th></font>

                  超频97人妻在线视频_h动漫在线_精品国内在视频线2019_被老头玩弄邻居人妻中文字幕